Asistencia
La IA ayuda a redactar, resumir, buscar o explicar. Una persona revisa el resultado antes de usarlo.
Ejemplo: preparar un borrador de respuesta sobre requisitos, citando la fuente oficial vigente.
1 Elige tu guía
2 Haz la actividad
Quiero mejorar un servicio público
Servicios concretos, fuentes oficiales y decisiones que siguen siendo de la autoridad
Estas guías no proponen «transformar todo el gobierno». Trabajan sobre tareas y servicios identificables: orientar a una persona, ordenar un expediente, preparar un borrador o analizar tiempos de espera, siempre con revisión humana y trazabilidad.
Fuentes oficiales obligatoriasSin resoluciones generadas
Paso 1 · Elige una guía
Guías por servicio público
Empieza por el servicio que atiendes. Cada guía incluye seis capacidades y una actividad inicial con datos ficticios.
Qué hacer al abrir una guía: empieza por «Empezar la actividad». Las demás capacidades están después, para cuando termines la primera tarea.
Funciones públicas contempladas
El modelo está preparado para estas áreas. Publicaremos guías cuando estén completas y revisadas.
Asistencia, automatización y decisión no son lo mismo
La diferencia determina qué se puede delegar, qué requiere configuración y qué debe permanecer en una autoridad responsable. Confundirlas es el riesgo más serio de estos proyectos.
Automatización de pasos
Se automatiza una parte acotada del proceso, con reglas explícitas, registro de lo ocurrido y una salida alternativa cuando el caso no encaja.
Ejemplo: clasificar solicitudes por tipo para que el área correcta las reciba; una persona valida los casos dudosos.
Decisión de autoridad
La IA puede aportar información, pero no sustituye el marco jurídico, la competencia, la motivación ni la responsabilidad de la autoridad.
Ejemplo: una licencia se otorga o niega con fundamento y revisión humanas, no por una respuesta generada.
Reglas mínimas antes de usar IA en un servicio público:
- Usar la fuente oficial vigente y registrar su fecha de consulta.
- No presentar texto generado como resolución, acuerdo o respuesta oficial sin revisión y fundamento.
- Proteger datos personales y definir quién puede verlos y por cuánto tiempo.
- Dejar claro a la ciudadanía cuándo recibe orientación asistida y cómo puede confirmarla.
- Mantener un responsable del procedimiento y una vía de corrección.
Un primer paso verificable
Elige un trámite o una consulta frecuente. Reúne la información oficial vigente, redacta la respuesta que hoy se da, identifica qué parte podría prepararse como borrador y define quién la valida. Si no puedes señalar la fuente y al responsable, todavía no es un caso listo para automatizar.